Hei igjen for siste gang!

Turen startet ikke som planlagt når Trollfjord ikke kom til Bergen for å hente oss, men ble liggende i Ålesund grunnet teknisk problem og uvær over Stad. Vi fikk ikke informasjon om dette i det hele slik som de fleste andre påmeldte. Flere vi snakket med hadde fått tlf om morgenen og med tilbud om fly/endre dato/avbestille. Først kl 16.15 på vei til Flesland fikk vi tlf av vårt reisebyrå der vi bestilte turen. Da hadde vi skaffet oss informasjon selv via kontakter i Hurtigruten som vi kjente fra før.
Organiseringen av dett avviket i ruten, mener vi var dårlig planlagt, info, feil med kl slett, dårlig bag håndtering, venting på busser, representanter fra HR som virket noe oppgitte. De fikk mye direkte kritikk fra de reisende under denne håndteringen.

Når vi først var ved kaien i Ålesund og ombord fungerte det velsmurte Hurtigrutekonseptet som det var forventet og det gjorde det resten av turen og. Dette kan de, ruten, steder, leden vi gikk, utflukter osv alt profesjonelt til den minste detalj.
Trollfjord er et flott skip med svært flotte utsiktssalonger, god plass, stor restaurant, kafeteria, amfi for samlet informasjon til de reisende

Vi fant oss godt til rette straks vi som hadde lugar på dekk 8, samme som de fleste salonger og Panorama utsikt og like under toppdekket med uteplass, inkl 2 boblebad. På dekk 8 var også all informasjon lagt ut, samt at her holdt reiselederne til. Vi fant og leste oss til all informasjon på egen hånd fra daglige oppdaterte infoskriv som ble lagt ut, fra bok om utflukter og fra Hurtigruteboken om selve turen utdelt ved turstart. I tillegg hadde vi med kart via NAF boken som var helt nødvendig. Info over høyttaleranlegget om steder vi passerte var det lite og ingenting av, kun 6 – 7 ganger i løpet av 12 dager. Det synes vi var for dårlig.

Vi følte oss trygge om bord også i uvær, skipet oppførte seg eksemplarisk, ble manøvrert til og fra kai hver eneste gang omtrent som det skulle være porselen. Ikke en gang merket vi dunk i kai, skraping langs siden aller annet ubehag med arbeidet om bord.

Vi hadde bestemt oss for å være mest mulig om bord og ikke delta på utflukter utenom busstur til Nordkapp, besøk på den Russiske grense i Kirkenes og Midnattkonserten i Tromsø, alle 3 litt spesielle og vellykket for vår del. Det var for øvrig rikelig med tilbud på utflukter som bussturer over korte og lengre strekninger, havsafari, bysightseeing og turer med ATV kjøretøy. Utfluktene var tilpasset årstid og inndelt i ulike kategorier for hvor sprek enn måte være.

Om bord var det stille, usedvanlig stille på dekk 8 til å være på en båt, kun lyden av vifter var å høre. Dette gjorde at det var avslappende, god anledning til å nyte naturen, stille og rolig til lesing og striking for noen av damene.
Det ble tatt mange bilder av natur og en av det andre norske reisende hadde ifølge han selv tatt over 700 bilder.
Renholdet om bord var fantastisk, lugarer og fellesområde var alltid ryddig og skinnende rent både natt og dag.

Hurtigruten er kommersiell. Alt og da mener jeg alt koster penger og prisene er relativt høye, både for tilbud ombord og på utflukter.

Så til dere på M/S Trollfjord og til andre på Hurtigruten
(dersom noen av dere skulle lese dette)

• Dere har et av verdens mest spektakulære landskap å tilby tett utenfor vinduene hver dag og hver time på reisen Bergen – Kirkenes – Bergen
• Dere har et velfungerende system som er godt innarbeidet både om bord og vedrørende utflukter, handling av passasjerer på og av, samt lossing og lasting av gods.
• Dere har en fantastisk båt som bygget for nøyaktig det den er tenkt for
• Dere har et profesjonelt mannskap som faglig kan sitt fag til fingerspissene etter det vi kunne bedømme
• Dere er imidlertid ikke flinke til å se deres passasjerer, til å få alle til å bli ivaretatt av menneskene om bord. Vi så kapteinen, overstyrmannen, maskinsjefen, hotelsjefen, restaurantsjefen, purseren ved bordet under måltidene ved det såkalte kapteinens bord, men jeg tror ikke en eneste gang de så sine passasjerer. Og ikke så de særlig interessert ut heller. Da vi skulle gå i land i Bergen etter 12 dager sto hotellsjefen og kapteinen ved landgangen og skulle vel si farvel. Den ene var totalt uinteressert og den andre snakket i mobil. Og dett var dett.

Dere har god mat, variert tilbud, delikat og god plass i restauranten i alle fall på vår tur der det på det meste var ca 300 personer. Men systemet for servering og servitørene var under en hver kritikk. Ingen system for hvem av servitørene som skulle ha hvilke bord, hvordan passe på at alle fikk mat og at det ble ryddet i noenlunde rekkefølge var helt ut av kontroll. Nesten uten unntak var de uten interesse for kontakt med oss. Ikke en gang klarte jeg å få ordentlig øyekontakt med noen av dem i den hensikt å påpeke feil i serveringen. Etter min observasjon var det en forskjellsbehandling for de som bestilte vin fast i motsetning til de som kun drakk vann til middagen. Jeg beklager, men kunne ikke la være å nevne dette.

Terningskast: 

Naturen og opplevelser    :          6
Skipet                               :          6
Produktet                         :           6
Service / menneskene     :          3 (to av punktene er til reiseleder Tone)

Total vurdering                 :          6 (det negative overskygger ikke en fantastisk tur)

Tilslutt ingen av oss to hadde lagt på seg et gram under turen, en prestasjon i seg selv !!

Håper mange har lest og hatt nytte av å følge oss på denne turen og vi ønsker alle en fortsatt fin høst.
Takk for oss!